Postani (naj)boljši vodja

Osnova komunikacije je dober stik. Če ne ustvarite dobrega stika se sogovorniki upirajo vašim pobudam, idejam in nameram. Upiranje se lahko izraža v blagi obliki z napetostjo in zadržanostjo in v bolj odločni z žaljivostjo ter konfliktnim vedenjem. Ko se pokažejo prvi znaki upiranja ali neodobravanja, poskrbite ponovno za izgradnjo dobrega stika. Če želite na druge vplivati brez pritiskov in nasilja, vam lahko to uspe le z dobrim stikom

A. Spremljanje

Spremljanje je vzpostavljanje komunikacijskega mostu s spoštovanjem in odprto vedoželjnostjo. Za spremljanje sta značilni dve veščini. Prva je zrcaljenje, druga pa kalibriranje (emaptično vživljanje v sogovornika). V obeh fazah je zelo pomembno tudi pozorno poslušanje.

Če ste pri vživljanju v sogovornika iskreni, bo ta nezavedno dojel, da spoštujete njegovo stanje in vam bo čez čas pripravljen v komunikaciji slediti v smer, kamor boste želeli vi.

A1. Zrcaljenje

Ljudje, ki imajo namen vzpostavili dober stik, se spoštljivo uskladijo s sogovornikovo govorico telesa. Pri tem (navzkrižno) posnemajo drobne telesne gibe in njuni govorici telesa se, če gledamo s strani, kaj hitro dopolnjujeta. Pomembno je, da se uskladitev zgodi tudi na nivoju govorne komunikacije, ko se npr. pri postavljanju vprašanj hitrost govora in višina glasu prilagodi sogovorniku.

A2. Kalibriranje

Koncept kalibriranja je osnovan na predpostavki, da čustvena stanja vplivajo na našo fiziologijo oziroma na naše notranje misli in se vse to odraža v telesu. Kalibriranje je globlje (empatično) vživljanje v sogovornika. Stvari, na katere se kalibriramo so:

• dihanje
• obrazni tonus
• glas
• drža telesa
• nagib glave
• velikost in položaj ustnic

A3. Pozorno poslušanje

Kadar poslušamo celostno in iskreno, dobijo sogovorniki občutek da smo res pozorni do njih. Pri tem gledamo govorečega in opustimo vse ostale aktivnosti. Kimamo z glavo, ohranjamo očesni stik, imamo usklajene telesne gibe. Prizadevamo si, da bi čimbolj začutili, kar doživlja govorec.

A3 - I. Pasivno poslušanje
Pri pasivni obliki poslušanja govorcu popolnoma prepustiimo, da sam izbira vsebino. Pri tem smo potrpežljivi, damo mu čas da si vzame odmor po lastni izbiri in v skladu s svojimi občutki. Po potrebi uporabljamo verbalne odzive (aha!, razumem!, jasno!, ja?!, povej!, …).

A3 - II. Aktivno poslušanje
Aktivno poslušanje je povzemanje, oz. prafraziranje. To obliko poslušanja uporabimo, da se natančno prepričamo, če smo sogovornika resnično pravilno razumeli. Koristno je pri preverjanju informacij in sporazumov. Še posebej v konfliktnih situacijah in pri reklamacijah…Stavke začnemo z: ‘’Če sem te pravilno razumel, si želel/a povedati… Če sem te pravilno razumel si mislil/a na…

B. Neverbalno in verbalno vodenje
Vodenje je sprememba odnosa v komunikaciji, ko prične oseba, ki je bila prej v položaju poslušalca, aktivno voditi pogovor; lahko tudi v povsem drugo smer oziroma tematsko področje. Vodenje je spreminjanje našega vedenja, da bi nam sogovornik sledil. Uspešno in spontano vodenje lahko deluje le, če je bil pred tem ustvarjen kvaliteten stik.

Povzetek

Dober stik je rezultat vživljanja v sogovornika, pri čemer se vanj vživimo na več ravneh. Na vsebinski ravni to pomeni, da imava oba enako temo in da uporabljava enak besednjak (strokovna, družboslovna, poljudna… tematika). Na ravni odnosov je pomembno, da sva oba v enakem čustvenem položaju, kjer kvaliteto odnosa povezuje hitrost govorjenja, višina glasu, ritem, jakost, izrazni jezik (narečje, naglas, sleng…). Pomembna je tudi usklajenost telesne govorice s sogovornikom. Mišljena je gestikulacija, obrazna mimika, telesna drža, dihanje… Nenazadnje pa je bistvena še sistemska raven, saj gre pri njej za medsebojno usklajenost na področju spoštovanja vrednot, kulture, religije…lahko tudi načina oblačenja itd.

—————————————————–

Priporočite stran tudi drugim.

P.S. VREDNO VAŠE POZORNOSTI: Skoraj vse vsebine iz tega bloga, seveda lepo urejene v celovit in tekoči tekst, ter še mnogo ostalega, sem zapisal v knjigi z naslovom POSTANI NAJBOLJŠI VODJA. Opis knjige je TUKAJ.

Vprašanja in mnenja sprejemam preko OBRAZCA za e-pošto. Če želite odgovor dodajte vaš e-naslov.

Ponudba poslovnih treningov: http://www.vodja.si
Osebni in poslovni coaching: http://www.nlp-coach.si

Zagotovite si takojšnje obveščanje o novih pripevkih na blogu vodja.net. Prijavite se TUKAJ

Kontakt: Marjan Račnik GSM 051 362 153 ali marjan@vodja.net