Team building, coaching, NLP

Neki pregovor pravi: Ljudje imamo dvoje ušes in ena usta, da bi manj govorili in več poslušali.

Poslušanje je pomembna veščina učinkovitega vodje, ki razvija svoje sodelavce. Ko se kot vodja odločite, da boste več delegirali in razvijali svoje sodelavce, vas bo pri tem podpiralo dvoje ključnih veščin: poslušanje in postavljanje vprašanj.

Danes bi nekaj vrstic namenil predvsem poslušanju.

Razmislite, kako vam deluje, če se s kom pogovarjate, ta oseba pa med vašim govorjenjem počne naslednje:

• obrača se stran,
• išče ali ureja stvari v predalu,
• lista revijo, knjigo, kakšno gradivo, gleda na računalniški ekran, piše ali tipka nekaj kar nima veze z vsebino o kateri pripovedujete…,
• prelaga stvari na mizi iz enega mesta na drugo,
• neprepričljivo odgovarja na vaša vprašanja ali momlja: “Aha! A tako? Ja-ja-ja. Seveda, seveda…",
• gleda odsotno in je v »svojem filmu«, ter jo zmede, če jo vmes kaj vprašate ali utihnete,
• …

Če počnete kaj od zgoraj naštetega se čimprej odločite, za izboljševanje na področju poslušanja. Razlogov, zakaj se je dobro naučiti poslušati sogovornike, še posebej sodelavce, je kar nekaj. Naštevam jih v nadaljevanju.

Zakaj poslušati sodelavce?

Da dobimo informacije o njihovih problemih, ciljih, namerah, željah, potrebah…,
Da spoznamo vzorce njihvega razmišljanja,
Da dobimo povratno informacijo o nas samih,
Da spoznamo izkušnje drugih,
Da vzpostavljamo in izgradimo z drugimi boljši odnos,
Da drugim izkažemo spoštovanje.

Za večino poslušalcev je izziv koncentrirati se na to, o čem teče beseda, ker je hitrost misli do 500 besed na minuto, povprečni govorec pa uspe v istem času izgovoriti le dobrih 100 besed. K motnjam, ki podpirajo slabo poslušanje, je potrebno dodati še fizične motnje, kot so hrup, neudoben prostor za razgovor, prisotnost drugih ljudi, ki se premikajo v prostoru, kar pritegne pozornost poslušalca… Če se k temu doda še, da je včasih govornik poslušalcu manj zanimiv, ker ima v zvezi z njim kakšne predsodke (moti ga njegovo izražanje, naglas, status, ima v zvezi z njim kakšno omejujoče prepričanje…), se zgodi, da ga posluša selektivno. Selektivno poslušanje pomeni, da se poslušalec osredotoča le na to, kar misli, da je pomembno.

Poslušanje je ozaveščena aktivnost, kjer smo prisotni fizično, psihološko in verbalno.

Fizična prisotnost:

• očesni stik - pogled usmerjen v sogovornika,
• odprta in uravnotežena telesna drža,
• sproščenost in zavedanje tega trenutka »biti tukaj in sedaj« .

Psihološko prisostvovanje – empatija, ter koncentracija na to:

• kaj je bilo povedano,
• kako je bilo povedano,
• kakšna čustva so bila pri tem izražena,
• ali sta besedna in telesna govorica skladni.

Verbalna prisotnost:

• prikimavanje ali odkimavanje,
• postavljanje vprašanj,
• povzemanje tega, kar je bilo povedano (kontrola razumevanja),
• ignoriranje motilcev (zvonjenje telefona, hrupa iz okolice, drugih ljudi v okolici…).

O različnih oblikah poslušanja pa več v prispevku, ki bo sledil prihodnjič.

—————————————————–

Priporočite stran tudi drugim.

P.S. VREDNO VAŠE POZORNOSTI: Skoraj vse vsebine iz tega bloga, seveda lepo urejene v celovit in tekoči tekst, ter še mnogo ostalega, sem zapisal v knjigi z naslovom POSTANI NAJBOLJŠI VODJA. Opis knjige je TUKAJ.

Vprašanja in mnenja sprejemam preko OBRAZCA za e-pošto. Če želite odgovor dodajte vaš e-naslov.

Ponudba poslovnih treningov: http://www.vodja.si

Zagotovite si takojšnje obveščanje o novih pripevkih na blogu vodja.net. Prijavite se TUKAJ

Kontakt: Marjan Račnik GSM 051 362 153 ali marjan@vodja.net